Vous désirez mieux comprendre pourquoi les conflits surviennent et trouvez des
techiques sur comment les résoudre.
Ce séminaire d´une journée procure de l´information à la fois théorique et
pratique et est expérientiel. Apportez vos conflits... Nous verrons une série
de techniques à travers lesquelles nous apprendrons et les pratiquerons.
Objectifs:
· Reconnaître les styles de conflit et
nos réactions personnelles à leur égard
· Apprendre et pratiquer de
méthodes de résolution de conflits
· Adapter notre style de résolution de conflits à la
gestion des conflits futurs
Nous verrons:
1. Ce qu´est un
conflit, nos réactions face au conflit, le cycle d´un conflit
2. Quel est notre style de résolution de conflits
3. Certaines techniques de préparation et/ou de résolution de conflits
Résolution de conflits
1. Contenu du séminaire
Ce séminaire procure de l´information à la fois théorique et pratique afin de
permettre aux participants de comprendre comment et pourquoi les conflits
surviennent, quoi faire, et comment s´assurer que leur environnement soit résistant
aux conflits , en implantant des éléments d´infrastructure qui appliquent
les éléments d´apprentissage des expériences passées.
L´approche est expérientielle. Amenez vos conflits! Nous verrons une série de
techniques à travers lesquelles nous apprendrons et les pratiquerons.
Objectifs:
· Reconnâitre les
styles de conflit et nos réactions personnelles à leur
égard
· Apprendre et pratiques de méthodes de résolution de conflits
· Adapter notre
style de résolution de conflits à la gestion des conflits futurs
Durées: Un ou deux jours
Partie I Définition d´un conflit
Cette section procure certaines perspectives sur le conflit et aide à avoir une
meilleure compréhension de sa nature. Nous y voyons le cycle d´un conflit et
les éléments qui le compose. L´emphase est sur la différence entre les
problèmatiques reliées au travail et les éléments de personnalité.
Partie II Connaissance de son style de résolution de conflits
Cette section permet aux participants de connaître leur style de résolution de
conflits, en diverses circonstances. Le but de cette section est d´accroître la
conscience de soi, afin de recevoir du feedback sur les styles personnels de
résolution de conflits et, également, de procurer aux participants une
opportunité de voir et de pratiquer différentes méthodes de résolution de
conflits.
Partie III Techniques pour résoudre le conflit
Cette section permets de pratiquer différents styles, lorsque nous sommes en
situation de conflits, d´acquérir une connaissance de l´analyse de conflits et
des stratégies et techniques de gestion de conflits.
Elle donne un choix de techniques spécifiques pour préparer et/ou gérer les
conflits. Outre les techniques auditive, visuelle et kinesthésique, nous avons:
· Modèle de résolution de conflits de Harvard
· Sept étapes de la résolution de problèmes
· Pensée parallèle
Partie IV Médiation
Quand, pourquoi et comment jouer le rôle de médiateur?
Partie V Synthèse
Cette section procure aux participants une opportunité d´échanger sur leur
philosophie personnelle de résolution de conflits, les avantages et les
inconvénients des conflits, de générer des lignes directrices claires pour
confronter le conflit au sein de l´équipe, le degré de bureaucracie autour de
la résolution de conflits qu´ils aimeraient voir développer autour de la
politique de gestion de conflits comme faisant partie de leur culture
organisationnelle et, en particulier, ce qu´il peut etre anticiper en termes de
conflits dans un environnement en transition.