INNOVER POUR PROSPÉRER

Qu’est-ce qui fait craquer vos clients ?

Survivre et prospérer en affaire n’a jamais été facile. Il y a toujours des défis. Et ceux-ci, pour le troisième millénaire, seront surtout axés sur : le rythme accéléré de changement, les niveaux accrus de compétition, la globalisation de la compétition d’affaires, le changement rapide technologique, une main d’oeuvre diversifiés, un manque de ressources, la transition d’une société industrielle à une société basée sur la connaissance, un marché et des conditions économiques instables, les demandes croissantes de groupes de pression et la complexité croissante de l’environnement.

Conséquemment à ces défis, comment survivre et prospérer? En innovant!

3M, General Electric, Apple, Bell, Xérox innovent toutes pour prospérer. Ainsi, la compagnie 3M est connue pour sa série continue de nouveaux produits, qui inclut le papier collant et les fameux Post-It jaunes. Ford continue à couper ses coûts de production, d’améliorer la qualité de ses produits, et d’utiliser de nouveaux systèmes de management pour accroître la productivité. Chrysler continue de fasciner le monde avec ses nouveaux produits tels la Concorde, la Chrysler LHS, la Néon, et la PT Cruiser qui sont toutes vendues à des prix raisonnables.

Ces firmes, et d’autres telles McDonalds, GE, Sony, ont toutes démontré une productivité innovatrice. Et celle-ci se situe autant au niveau de la gestion, du processus, du produit ou service que du marketing.

Ainsi, nous avons cité plus haut des innovations de produits et de processus. Du côté marketing, pensons à Chrysler qui, pour vendre ses nouveaux produits, a utilisé des thèmes de marketing innovateurs tels que ceux montrant le Centre technologique de $1 milliard. Pensons également à Cooper Tire qui mets l’emphase à garder leur coût si bas afin de donner une meilleure marge à leur distributeurs. Pourquoi? Parce quand les clients le demandent. Cooper veut être certain que ce sont ses pneus qu’ils vendent, et non pas ceux de leurs compétiteurs. Ainsi, ils investissent beaucoup dans des systèmes technologiques avancés, ils modernisent leurs facilités et équipements pour que cela réduise les coûts à long terme. Ils développent intentionnellement leur équipement au lieu de les donner à contrat.

L’innovation est donc la clé à la productivité. Les études des entreprises à succès démontrent qu’ils conçoivent plus de nouveaux produits, services, et améliorations; qu’ils utilisent leurs processus avec plus d’efficacité et d’efficience; qu’ils mettent sur le marché leurs produits de façon plus innovatrice; et qu’ils gèrent également de façon plus innovatrice. Elles sont également plus rentables que les entreprises moins innovatrices. Et, elles retiennent leurs employés et leurs clients!

Et vous en tant que garagistes que faites vous comme innovation pour conserver vos employés et fidéliser vos clients ? Comment les surprenez-vous ? Quels sont vos trucs pour les éblouir ? Pour qu’ils se souviennent de vous à chaque occasion On en parle à la prochaine parution !

Encore mieux envoyez-moi vos idées, vos trucs, vos secrets.

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